Curso de Recepcionista hotel - Cursos FPO

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Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este area de trabajo


Proporcionar al alumno una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento de otros idiomas (inglés), así como otros conocimientos acerca de la ciudad y área en la que se encuentra el hotel, y otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc.

MODULO 1. OPERACIONES DE RECEPCIÓN.

TEMA 1. EL CONTRATO Y LA RESERVA. NOCIONES COMERCIALES

  1. Introducción
  2. Conceptos básicos
  3. Contratación de servicios
  4. Gestión de reservas

TEMA 2. TAREAS DE MOSTRADOR

  1. Introducción
  2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
  3. El rack de habitaciones
  4. El ciclo del cliente
  5. El check in
  6. Protocolos de administración de control y gestión
  7. La gestión de grupos
  8. El libro de recepción
  9. Check out
  10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
  11. El recepcionista de noche o night audit
  12. Las órdenes de servicio. Los memorando
  13. Estadísticas: ocupación y frecuencia

TEMA 3. FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCIÓN

  1. Introducción
  2. Mano corriente
  3. Gestión de los impuestos
  4. Facturación
  5. La caja de recepción
  6. Divisas

TEMA 4. EL SERVICIO DE CONSERJERÍA

  1. Introducción
  2. Funciones del conserje
  3. Documentación, soportes de información
  4. Personal de conserjería

TEMA 5. EL SERVICIO TELEFÓNICO

  1. Introducción
  2. El comportamiento por teléfono
  3. Fases de comportamiento telefónico
  4. Venta por teléfono
  5. Técnicas de teléfono
  6. Organización y funciones

MODULO 2. INGLES PARA RECEPCIONISTA

TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).

  1. Escuche y aprenda 1.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).

  1. Escuche y aprenda 2.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).

  1. Escuche y aprenda 3.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Hora ya puede.

TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).

  1. Escuche y aprenda 4.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).

  1. Escuche y aprenda 5.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.

TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).

  1. Escuche y aprenda 6.
  2. Escuche y repita.
  3. Expresiones.
  4. Además debe saber.
  5. Notas sobre gramática.
  6. Fonética.
  7. Ahora ya puede.
Cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería que quiera formarse o ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector.

Este curso te ofrece Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Este curso te preparar para gestionar y organizar el servicio y las tareas de recepción en establecimientos hoteleros de una forma eficaz.

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